Política de Reembolso e Devolução
Na Rustane, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e pela transparência em todas as etapas da compra. Por isso, criamos uma política clara para trocas, devoluções e reembolsos, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Arrependimento ou Desistência
Caso você deseje solicitar troca ou devolução por arrependimento, poderá fazer a solicitação em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento através dos canais disponíveis em nosso site.
Para que a devolução seja aprovada, é necessário que o produto:
- Não apresente sinais de uso
- Não esteja danificado ou avariado
- Esteja na embalagem original
- Contenha todos os acessórios enviados (se houver)
Essa política segue o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento em compras realizadas pela internet.
Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar sua solicitação, entre em contato com nosso suporte via WhatsApp ou e-mail.
Após a análise da solicitação, nossa equipe enviará uma etiqueta de envio para devolução do produto.
O item deverá ser postado seguindo as orientações fornecidas.
A etiqueta de envio disponibilizada pelo suporte terá validade de até 5 dias corridos para realização da postagem.
Caso haja qualquer dificuldade no momento da postagem, solicitamos que entre em contato imediatamente com nosso atendimento via WhatsApp (81) 991649580 ou e-mail (atendimento@rustane.com).
Produtos Personalizados
Produtos personalizados, nos quais o cliente escolhe medidas ou características específicas, seguem uma política de troca diferenciada.
Entendemos que podem ocorrer situações em que o cliente deseje trocar o produto recebido devido a preferências pessoais ou divergência nas medidas escolhidas no momento da compra.
No entanto, quando a troca for solicitada apenas por preferência de tamanho ou escolha do cliente, poderá ser aplicada uma taxa referente à etiqueta de envio da troca.
Essa taxa ocorre porque os produtos personalizados são fabricados de acordo com as especificações informadas pelo cliente, sendo produzidos sob medida.
Recomendamos que todas as medidas e especificações sejam conferidas atentamente antes de finalizar a compra, evitando trocas desnecessárias.
Opções após análise da devolução
Após recebermos o produto devolvido e confirmarmos que ele atende às condições descritas nesta política, o cliente poderá escolher entre as seguintes opções:
- Receber um novo produto igual ao adquirido, caso o item original tenha chegado com defeito ou avaria.
- Receber o reembolso do valor pago, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
Caso o pedido já tenha sido enviado e o cliente solicite o cancelamento, será necessário aguardar o recebimento do produto. Após isso, o item deverá ser devolvido para o endereço informado pelo suporte. Assim que a devolução for confirmada, o reembolso será processado.
A Rustane não se responsabiliza por trocas de produtos que apresentem defeitos causados por uso inadequado ou por solicitações realizadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.
Conferência no momento da entrega
No ato do recebimento do pedido, recomendamos verificar as condições da encomenda.
Caso identifique qualquer uma das situações abaixo, recuse o recebimento do produto:
- Embalagem aberta ou danificada
- Produto danificado
- Produto diferente do solicitado
- Falta de acessórios
Caso o produto seja recebido mesmo com algum desses problemas, entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp (81) 991649580 ou e-mail (atendimento@rustane.com) em até 72 horas após o recebimento, para que possamos analisar a situação e oferecer a melhor solução.
